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- 化解客户的投诉，这些服务禁语绝不能出口
- 用适当的态度和措辞平息客户的怨气，避免火上浇油
- 体谅客户的情绪，尊重客户的意见，积极主动处理投诉
- 用换位思考与客户沟通，设身处地地为客户着想
- P12耐心倾听反馈用贴心话化解投诉-真正了解客户反映的问题
- 解除客户的后顾之忧，突破推销过程中的障碍
- 想方设法让客户做出承诺，促使客户言行一致
- 利用\
- 巧妙地利用客户的自尊心，采取激将法促其成交
- 欲擒故纵，制造紧迫感让客户主动急于成交
- P11坚定购买决心督促客户签单-委婉催促客户帮助下定购买决心
- 强调产品的价值，帮客户找到心理平衡
- 价格细分，化整为零，\
- 客户对价格有异议时，顺着顺着客户的思路说服
- 客户嫌产品太贵时，多聊聊产品的质量优势
- P10应对讨价还价转移话题摆明优势-选择合理报价时机适时报价
- 面对\
- 面对\
- 面对\
- 面对\
- P9应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽-面对考虑采取见招拆招策略
- 步步为营，让客户一直说\
- 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- 应对有异议的客户，用\
- 先认同甚至赞美客户的意见，再巧妙迂回说服客户
- P8化解客户疑虑深入交流对症下药-抓住问题关键问出客户异议真假
- 深入挖掘，\
- 得寸进尺，让客户不知不觉地扩大消费
- 借力打力，让\
- 制造行情，利用客户的从众心理
- 巧妙刺激，激发客户的购买欲望
- 创造需求，让客户产生想拥有的感觉
- P7把握聊天主动权让客户顺着你思路走-引人入胜描绘美妙意境
- 应对外向型的客户，摸清客户的意愿顺势而谈
- 应对沉默寡言的客户，要用真诚打动客户的心
- 应对固执的客户，要把他放到主人的位置让他选择
- 应对犹豫不决的客户，有效引导消除他的疑虑
- 应对喜欢争论的客户，避免直接争论和冲突
- P6彼此聚焦和交心把话说到客户心窝里-应对爱慕虚荣客户维护面子
- 真心诚意地为客户提供合理建议，帮助客户解决问题
- 把客户的问题当作自己的问题解决，时时处处为客户着想
- 为客户挖掘产品的深层价值，让他明白这正是自己需要的
- 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要，打动他的心
- P5激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅-站在客户角度说话
- 巧妙地自揭其短，适度说一些产品的\
- 评价竞争对手的产品时做到专业，客观，公正
- \
- 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短，突出卖点
- 做到对产品了如指掌，介绍产品时才能清晰，全面
- 向客户展示具体.翔实的权威数字，以增强说服力
- P4投其所好把对客户好处聊透彻-介绍产品时声情并茂富有感染力
- 互动提问法:与客户互动沟通，一起商量解决问题的最佳方式
- 积极性提问法:向客户提一些内容积极的问题，增强他对产品的信心
- 细节询问法:尽量多问客户，并让他多说，从而发掘他的需求
- 用途询问法:询问客户购买产品的用途，为他推荐最合适的产品
- 诊断提问法:找到客户\
- P3带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点-调查询问法
- 给你的产品植入一个故事并讲给客户，让他为之动心
- 向客户虚心请教一些他擅长的事情，打开他的话匣子
- 制造一些兴奋点，只要客户笑了一切就都好办了
- 抓住短短几十秒，用简短的话把自己的闪光点介绍给客户
- P2巧借话题切入聊一聊-巧妙设置一些悬念利用客户好奇心引起注意
- 敞开心扉，用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- 营造与客户一见如故的感觉
- 用热情似火的话感染客户，让他无法拒绝你
- 与客户聊彼此的共同点，让他觉得你是\
- 巧妙迂回，借题外话拉近彼此的距离
- 先唠唠家常，缓解彼此的紧张和防备心态
- P1初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感-赢得好感一句谢谢就够了
- 序
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